Thomas Jørgen Jacobsen

Category: Digital Kommunikation (page 1 of 4)

E-mail marketing: 8 katastrofale ting jeg vil råde dig fra

Øverst: Den danske deleøkonomi-virksomhed GoMore sendte medio September 2018 dette nyhedsbrev til sine kunder, der i forvejen AKTIVT havde frabedt sig firmaets nyhedsbreve. Det kan ende i en betragtelig GDPR-bøde.

Alle os selvrespekterende marketingfolk kender e-mail som et fantastisk værktøj, fordi det nærmest ikke koster noget at bistå med at generere kundeemner. Men derfor er der altså stadig visse faldgruber man bør helt undgå – her er 8 hurtige til huskelisten:

  1. Lad være med at købe dig til mailinglister. Det er en overtrædelse af tilladelserne i EU’s nye dataforordning, GDPR. Større marketing automation-platforme som fx Mailchimp eller Active Campaign accepterer heller ikke købte lister
  2. Undgå at lade nye subs (subscribers, red.) vente længere end højst nødvendigt, og få sendt dem en velkomsthilsen så hurtigt som muligt i forløbet
  3. Send ikke den samme e-mail til samtlige subs. Forsøg at segmentere dine modtagere på deres interesser eller hvor de er henne i købsproces og funnel
  4. Vær for alt i verden ikke overfladisk, generel og overordnet. Forsøg bedst muligt at give indtryk af at skrive personligt til hver enkelt modtager
  5. Lad være med at sende dine e-mails uden at dobbelt-tjekke for staveplader, links der ikke virker og andre fejl. Få eventuelt en kollega til at læse med først
  6. Husk ikke at ignorere den efterfølgende e-mail-rapport og analyse. Det kan være med til at forbedre såvel dine kampagner som kundernes interaktioner 
  7. Undgå at sende alle dine mails afsted samtidigt hvis du har modtagerne spredt over hele verden, på tværs af forskellige tidszoner – det forbedrer åbningsprocenten
  8. Send ikke identisk indhold til modtagere på tværs af geografiske lokationer, køn eller interesser. Brug så vidt muligt dynamisk indhold for at skabe fokus

Kunder er også jobsøgere

Når markedet skifter og der er langt flere jobsøgere end der er ledige stillinger, giver det for arbejdsgivere god mening at skifte til store automatiserede systemer, men desværre går det personlige aspekt tabt undervejs.

Så får jobsøgere, altså potentielle kunder, samme servicegrad og respekt, som helt almindelige kunder?

Jobsøgere er også kunder

Ifølge en nylig undersøgelse er svaret alt for ofte nej.

Faktisk svarer over halvdelen af deltagerne, at de i løbet af deres jobsøgning oplever så meget frustration, og peger på det især er kommunikation, eller rettere mangel på samme, fra arbejdsgiverne, der står øverst på listen af kritikpunkter – hvad enten der var tale om ventetid på indkaldelse til interview, tilbagemeldinger eller endda testresultat.

Relationen mellem arbejdsgiver og ansøgere stopper dog ikke når samtalen er afsluttet, eller virksomheden har besat en stilling. En potentiel dårlig behandling af jobsøgere er nært beslægtet med mislykket kundeservice og kan have en negativ effekt: Både på det at finde en kommende medarbejder, og det at anbefale selskabet som et sted at søge arbejde.

Tænk på de talenter du som virksomhed kan gå glip af.

Den gode ansøgeroplevelse

Det virksomheden blot glemmer er, at ansøgere også er kunder. Og når kunder behandles respektløst og uden omtanke, er de ikke i lige så høj grad tilbøjelige til at gøre bruge af selskabets ydelser eller sågar handle hos virksomheden igen.

I nogle konkrete nylige tilfælde jeg har kendskab til, svarede Trustpilot fx sine jobsøgere med “We’ll get back to you as soon as possible”, mens der reelt gik to måneder. Ecco A/S sender derimod dybt generiske mails ud med “Rejection” i emnefeltet, og uden kontaktperson. IKEA modtager kun ansøgninger ved udfyldelse af personlighedstest på nettet. En test, som man dog ikke modtager resultat af med mindre man selv aktivt spørger om det.

Tror disse selskaber mon ansøgerne føler sig værdsatte?

Tror de jobsøgere fluks bedømmer en købsoplevelse hos nogen, der bør være at betragte som specialister i kundeservice? Eller at der med stor iver tjekkes Ecco som det første, når det er tid til nye sko til hele familien? Eller at man i stedet lige undersøger ILVAs tilbud før Tante Inga skal have en lampe?

Naturligvis er der en vis chance for, at afviste ansøgere vil føle sig bitre over at blive valgt fra, og der er heller ingen garanti for folks følelser vil forsvinde uanset hvor stor en indsats du som arbejdsgiver lægger i ansættelsesproceduren. Men der er ingen grund til direkte at hilse negativt omdømme velkommen, hvorfor det giver god mening at prøve med få trin at skabe en så positiv ansøgeroplevelse som muligt.

Så hvad kan du som selskab gøre for at sikre disse jobsøgere, disse kunder, stadig vil respektere dig på trods af en skuffende melding?

Sådan bevarer du ansøgere som kunder

Først og fremmest kan du starte med at vise lige så meget omsorg for jobsøgere, som du gør for dine ansatte og kunder. Det kræver en vis indsats, og ikke bare kompetencer, at søge et job og det glemmer firmaer til tider. Selv det at oprette en profil på et større system tager ikke “kun 2 minutter”, men oftere omkring 30-45 minutter.

Der er heller ikke grund til at give kandidater mulighed for at uploade udtalelser, anbefalinger eller referencer, når det ikke tæller med i bedømmelserne alligevel.

Vær ærlig og frem for alt personlig i jeres kontakt til jobsøgere. Der er ikke noget værre end tankeløse automatiske beskeder, som viser en arbejdsgiver, der ikke kunne være mere ligeglad.

Ingen kapacitet til at svare henvendelser fra alle jobsøgere?

Netværk

Hvad nu hvis de blev set som det de er – potentielle kunder. Med et netværk af andre kunder omkring sig. Hvad hvis I som virksomhed fremover behandler jeres kunder, som I behandler ansøgere?

Jobsøgere hungrer efter statuskommunikation fra arbejdsgivere. Hvor langt er de i processen, er der spørgsmål, er de blevet udvalgt, hvad sker der, etc. Mange frustrationer kunne helt undgås ved simpelt at øge mængden eller frekvensen af den feedback man sender til kandidater. Selv hvis de ikke får stillingen, vil de sætte pris på ærlig respons, der fortæller dem præcis hvor de er i processen. Ligegyldigt om det betyder kontakt hver uge i stedet for én gang om måneden.

Nøjagtig ligesom der måles købsadfærd og forbrugsmønstre bør man som virksomhed også investere ressourcer i at tjekke sine ansøgeres erfaringer, som kan give værdifuld viden om optimering af ansættelsesforløb.

Måske kunne man med fordel tænke sociale og digitale medier ind i ansættelsesforløbet, som f.eks. HireVue, der kan samle videoklip af kandidaterne og derved hjælpe med den indledende screening. Det kunne også være en Facebook-app, der virker sammen med såvel Linkedin som store jobsystemer som SAP eller Delta-HR Manager.

Olderposts

Copyright © 2019 Thomas Jørgen Jacobsen

Theme by Anders NorenUp ↑